מסתבכים עם מערך השילוח? קבלו 7 טיפים מעולים לבחירת תוכנה לניהול משלוחים
מסתבכים עם מערך השילוח? קבלו 7 טיפים מעולים לבחירת תוכנה לניהול משלוחים
ניהול עסק בכללי הוא תהליך סיזיפי, אך כשמגיעים לתחום המשלוחים, שם האתגרים בהחלט עולים שלב ודורשים מאיתנו לספק שירות ״מהיום לאתמול״. זמני האספקה הקריטיים, ניהול השליחים, חלוקת העבודה לנהגים ועד שלל משימות שעלינו כחברה המציע משלוחים לנהל ולבצע בדיוק רב.
זו הסיבה שחשוב לאמץ תוכנה לניהול משלוחים, שתאפשר לכם לנהל את מערך המשלוחים בהתאמה לשוק התחרותי ובעיקר לעמוד בדדליין הקצר. רק נזכיר שלקוח שאינו מרוצה מהשירות הניתן לו לדוגמה חווה עיכובים בהזמנה וכו׳, לא רק שיפסיק לעבוד עם העסק, אלא גם עלול לכתוב ביקורת שלילית ברשת, מה שיכול לפגוע במוניטין שלכם.
אם גם אתם החלטת לייעל את תהליכי המשלוחים בעסק ולאמץ בחום תוכנה לניהול משלוחים, אנחנו כאן כדי לתת לכם את כל הטיפים לבחירת התוכנה הטובה ביותר.
שנתחיל?
סידור מסלול לשליחים/נהגים
האופציה של סידור המסלולים במערכת ניהול, מאפשרת לסדר ולתכנן את המסלולים לשליחים, כך חוסכים את השעות המתבזבזות בסידור קווים על ידי אקסל או מפות. למעשה, תכנון מסלול הנסיעה של כל שליח נעשה לפי כתובות במערכת אחת, כולל חישוב זמני הגעה משוערים, תיאומי הגעה וחלונות זמן, תוך התחשבות בדחיפות המשלוח. רק נציין שזוהי דרך לעקוב אחרי עבודת השליחים, ולכן חשוב מאוד שתהיה את האופציה הזאת.
אפליקציה נוחה ופשוטה לשליח
עלינו לזכור ששליחים נמצאים יום יום בכבישים, זה יכול להיות על קטנועים, משאיות וכו׳, ולכן חוויית השימוש במערכת חשובה מאוד דווקא לנהגים ולשליחים שנמצאים בשטח. ההמלצה היא לנסות גרסת דמו טרם רכישת התוכנה, ולשים דגש על חוויית השימוש כמו כמה לחיצות כפתור יש לבצע על מנת להגיע לסידור העבודה או ללקוח וכך הלאה.
הפקת דו״חות מהמערכת
בסופו של דבר, כל מחלקה בארגון חייבת להיות יעילה, פרודוקטיבית ורווחית, ולכן על מנת לאמוד את הביצועים ולקבל החלטות עסקיות נבונות, עלינו להיעזר בדו״חות המאפשרים לבצע חיתוכים וסינונים שונים. אם כך, בדקו אילו דו״חות מערכת ניהול משלוחים יכולה לספק לכם כמו ממוצע זמני הגעה, ממוצע של כמות המשלוחים שמבצעים ביום השליחים וכו׳. לדוגמה, נוכל לבדוק את הכמות הממוצעות של השליחויות, ולהגיע למסקנה שיש לגייס שליחים נוספים על מנת להוריד מהעומס ולשפר את השירות.
תמיכה זמינה ללקוח
בדקו היטב את סוג התמיכה שהחברה מספקת. האם קיים מענה מיידי של איש סיסטם לתקלות? תוך כמה זמן החברה מתחייבת להעניק שירות מרגע הפנייה וכו׳. נציין שכאשר מתרגלים לעבוד עם מערכת שכזאת, כל תקלה יכולה לגרום לעיכוב בהזמנות ובפגיעה במתן השירות ללקוח.
תקשורת סמסים ואוטומציה לתיאום הגעה
אתם וודאי לא רוצים לקבל כל היום שיחות כמו ״מתי המשלוח שלי מגיע״, או ״לא קיבלתי את המשלוח״, ולכן חשוב מאוד לבחור בתוכנה המאפשרת לשלוח ללקוחות סמסים לתיאום ההגעה, או לחלופין לעדכן במידה וייתכנו עיכובים באספקה.
אזורי חלוקה
בדקו האם יש אפשרות לבצע חלוקה לפי אזורים, כך תוכלו לרכז משלוחים באזורים מסוימים ולהוציא שליח או נהג לאזור מסוים וכך לייעל את מערך המשלוחים, לחסוך בכוח אדם ולשפר את מערך שרשרת האספקה.
מערכת גמישה לשינויים וקלה לתפעול
ולסיום, בדקו את חוויית השימוש במערכת, האם קל לבצע סידורי עבודה לנהגים ובכלל לבצע בה פעולות שונות. דבר נוסף, בדקו האם היא כוללת פיצ׳רים שיקלו על עבודתכם והאם ניתן לפתח תוספים מיוחדים בהתאמה אישית שיהיו לכם לעזר. חשוב להבין שכל עסק דינמי וזקוק לתוכנה שתוכל להיות גמישה עבורו ולהתאים לאופי העבודה המשתנה. את כל אלה יש כמובן לברר מראש.
כתבות נוספות
